إتفاقية مستوى الخدمة

انطلاقاً من حرص  الهيئة السعودية للمدن الصناعية ومناطق التقنية "مدن" لتحقيق رضا مستثمريها وشركائها وذلك  بإتاحة كافة خدماتها إلكترونياً لهم، ومراعية في ذلك حفاظها على أعلى قدر من التوافرية والموثوقية لتلك الخدمات؛ إذ تقدم "مدن" حصراً بأبرز خدماتها الإلكترونية والوقت المستغرق لإنجازها، بالإضافة إلى الزمن المتوقع للرد على التذاكر حول الاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوي.

وتجدر الإشارة إلى أن الوقت المستغرق لإنجاز الخدمات الإلكترونية لايشمل حالات بقاء الطلبات لدى المستثمرين والشركاء كحالات الطلبات غير مكتملة الإرسال، واستكمال النواقص حال عدم كفاية المعلومات المطلوبة، وحالات اعتمادية تنفيذ الخدمات عن طريق طرف  ثالث كالجهات الحكومية أو الخاصة ذات العلاقة: